這樣的服務(wù)真走心

浙江深化質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”技術(shù)服務(wù)助企提質(zhì)增效

(資料圖)

□ 曹 偉 本報(bào)記者 曹吉根

“‘一站式’服務(wù)效率確實(shí)高。困擾我們企業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間的‘異性纖維’影響成品質(zhì)量的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)‘一站式’平臺(tái)幫扶，不到3個(gè)月就基本解決了?！卑l(fā)出贊許的，是浙江捷高紡織股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“捷高紡織”）質(zhì)量負(fù)責(zé)人。而解決該公司質(zhì)量問(wèn)題的，則是浙江省蘭溪市紡織產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施‘一站式’服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蘭溪紡織‘一站式’平臺(tái)”）。

2022年3月，蘭溪紡織“一站式”平臺(tái)在了解到捷高紡織正在為牛仔布系列產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、布面疵點(diǎn)多的問(wèn)題發(fā)愁后，立即成立攻堅(jiān)工作組，幫助企業(yè)找出引起疵點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題的原因是原料不穩(wěn)定，隨后針對(duì)性指導(dǎo)捷高紡織建立并實(shí)施“進(jìn)貨驗(yàn)收三步法”進(jìn)行原料（紗線(xiàn)）質(zhì)量控制，還指導(dǎo)其對(duì)供應(yīng)商實(shí)施“三要點(diǎn)管控”，從源頭解決了“異性纖維”超量的問(wèn)題，產(chǎn)品批次合格率從原來(lái)的94%提高到97%以上，公司產(chǎn)品口碑明顯提升，并開(kāi)拓5家新客戶(hù)。

2022年，浙江省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)累計(jì)服務(wù)企業(yè)30514家，減免費(fèi)用6833萬(wàn)元，解決技術(shù)難題3575個(gè)，節(jié)約成本14284萬(wàn)元，帶動(dòng)就業(yè)9408人，工作成效得到浙江省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定。

在嵊州市，廚具產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)幫助浙江佳歌電器有限公司加快建設(shè)專(zhuān)業(yè)集成灶檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，讓公司檢測(cè)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度提升50%以上，新產(chǎn)品研發(fā)周期縮短20%以上。

在臺(tái)州市椒江區(qū)，智能馬桶產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)幫助星星便潔寶智能馬桶突破技術(shù)瓶頸，讓產(chǎn)品用水量和能耗進(jìn)一步下降，還幫助西馬智能馬桶產(chǎn)品將平均用水量從3.1L突破性減少到2.7L，讓兩家企業(yè)的產(chǎn)品成功獲評(píng)國(guó)家級(jí)用水產(chǎn)品水效領(lǐng)跑者。

湖州等地還通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式提供“質(zhì)量管家”服務(wù)，安排財(cái)政資金780萬(wàn)元，精選135家機(jī)構(gòu)、231名專(zhuān)家緊扣企業(yè)實(shí)際需求量身打造服務(wù)方案，共服務(wù)企業(yè)1685家次，被服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品初檢合格率平均提升5%。

浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局把“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和“一站式”質(zhì)量服務(wù)推廣作為浙江省制造業(yè)攻堅(jiān)行動(dòng)的重要舉措，在2022年按全域覆蓋、全量覆蓋全省百個(gè)質(zhì)量攻堅(jiān)特色產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，累計(jì)培育各類(lèi)“一站式”產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)167個(gè)，以“在線(xiàn)入駐”方式集聚服務(wù)機(jī)構(gòu)943家（含國(guó)家和省級(jí)質(zhì)檢中心、產(chǎn)業(yè)計(jì)量測(cè)試中心147家，可用實(shí)驗(yàn)室面積58萬(wàn)平方米）、服務(wù)專(zhuān)家1093名，形成質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等服務(wù)事項(xiàng)1625項(xiàng)。

為了讓質(zhì)量服務(wù)更有質(zhì)量，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局在推進(jìn)“一站式”服務(wù)中注重績(jī)效導(dǎo)向，先后制定實(shí)施了《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理規(guī)范》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)和《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成效評(píng)價(jià)細(xì)則》，努力打造具有浙江特色的“一站式”服務(wù)模式。

貼近企業(yè)需求，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同提升。永康市電動(dòng)工具產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)通過(guò)13個(gè)實(shí)體服務(wù)觸點(diǎn)輻射全市；新昌縣軸承產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)，融合國(guó)家中小型軸承產(chǎn)品質(zhì)檢中心（浙江）等四大核心載體，設(shè)置線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)窗口，共建優(yōu)化服務(wù)鏈。

同時(shí)，“一站式”平臺(tái)注重資源整合，善于綜合運(yùn)用政府、科研院所、龍頭企業(yè)資源，提高解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題能力。寧波市奉化區(qū)氣動(dòng)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)，將電磁閥質(zhì)量提升作為技術(shù)攻關(guān)目標(biāo)，舉辦全國(guó)性的氣動(dòng)行業(yè)公共平臺(tái)建設(shè)交流會(huì)。

此外，“一站式”平臺(tái)積極應(yīng)用數(shù)字賦能服務(wù)，通過(guò)整合質(zhì)量惠企高頻“剛需”服務(wù)，在線(xiàn)推出質(zhì)量品牌、標(biāo)準(zhǔn)在線(xiàn)、檢定校準(zhǔn)等12大類(lèi)場(chǎng)景化服務(wù)應(yīng)用，通過(guò)一鍵下單，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)同質(zhì)、質(zhì)量服務(wù)觸手可及。平臺(tái)還在線(xiàn)上開(kāi)設(shè)“質(zhì)量門(mén)診”，五大專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、37個(gè)細(xì)分專(zhuān)業(yè)科室的專(zhuān)家在線(xiàn)為企業(yè)問(wèn)診把脈、答疑解惑3038次。2022年“一站式”平臺(tái)線(xiàn)上年度訪問(wèn)量450萬(wàn)次，累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)25萬(wàn)家，年度服務(wù)訂單達(dá)15.6萬(wàn)單。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》

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